Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
COBERTURA DE ENVÍOS
Moda Élite realiza envíos a las direcciones elegibles de Estados Unidos que sean aceptadas durante el proceso de pago.
Actualmente no realizamos envíos internacionales. Si una dirección no está disponible durante el proceso de pago, significa que no podemos enviar el pedido a esa ubicación.
PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS
Una vez aprobado el pago, el pedido se envía para su preparación. Debido a que trabajamos con diferentes marcas y proveedores independientes mediante Shopify Collective, el tiempo de procesamiento puede variar según el producto y el proveedor.
Los pedidos no necesariamente se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá una confirmación con la información de seguimiento disponible.
COSTOS DE ENVÍO
El costo exacto de envío se mostrará antes de completar el pago.
Determinados productos pueden tener una tarifa fija de envío de $12, mientras que otros utilizan tarifas calculadas según el producto, proveedor, transportista o destino.
Si el carrito contiene productos enviados por diferentes marcas o proveedores, las tarifas correspondientes pueden combinarse. El total definitivo siempre aparecerá durante el proceso de pago antes de confirmar la compra.
PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega mostrados durante el proceso de pago, en la confirmación o en el seguimiento son estimados y no constituyen una garantía.
La entrega puede retrasarse debido a condiciones climáticas, alta demanda, días festivos, problemas del transportista, disponibilidad del proveedor u otras circunstancias fuera de nuestro control.
PAQUETES SEPARADOS
Los artículos de un mismo pedido pueden ser enviados directamente por diferentes marcas o proveedores.
Por esta razón, el cliente puede recibir:
• Varios paquetes
• Diferentes números de seguimiento
• Entregas en fechas distintas
Recibir solamente una parte del pedido no significa necesariamente que falten productos. Recomendamos revisar todos los números de seguimiento enviados.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta antes de finalizar la compra.
Si detectas un error, comunícate inmediatamente con nosotros a inverprobisnes@gmail.com. Intentaremos corregirlo, pero no podemos garantizar cambios si el pedido ya fue procesado o enviado.
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta, rechazada o imposible de entregar por causas atribuibles al cliente, podrían aplicarse nuevos costos de envío.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
La información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.
Si el seguimiento no presenta movimientos durante varios días o el pedido supera considerablemente el plazo estimado, comunícate con nosotros e incluye tu número de pedido.
PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento muestra el paquete como entregado y no puedes encontrarlo, verifica:
• La entrada, buzón y alrededores de la propiedad
• Con familiares, vecinos o personal del edificio
• Que la dirección incluida en el pedido sea correcta
• Directamente con el transportista
También puedes escribirnos a inverprobisnes@gmail.com para que podamos ayudarte a revisar la información disponible. Cualquier reemplazo o reembolso dependerá del resultado de la investigación y de la legislación aplicable.
PEDIDOS PERDIDOS
Si el transportista confirma que un paquete se perdió durante el traslado, trabajaremos con el proveedor y el transportista para investigar el caso y determinar la solución correspondiente.
No podemos considerar perdido un paquete mientras continúe dentro del plazo estimado de entrega o tenga una investigación activa con el transportista.
PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Incluye:
• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotografías claras del artículo
• Fotografías del empaque y de la etiqueta de envío
No deseches el producto ni el empaque hasta recibir nuestras instrucciones.
CANCELACIONES
Las solicitudes de cancelación deben enviarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
Haremos todo lo posible por cancelar el pedido, pero no podemos garantizarlo si ya fue procesado, preparado o enviado por el proveedor.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las devoluciones se rigen por nuestra Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones.
No envíes ningún producto a una dirección sin recibir previamente nuestra autorización e instrucciones, ya que la dirección de devolución puede variar según la marca o proveedor.
Los costos originales de envío no son reembolsables, excepto cuando exista un error de Moda Élite, del proveedor o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
CONTACTO
Para consultas sobre envíos o entregas, comunícate con Moda Élite:
Correo electrónico: inverprobisnes@gmail.com